Ainda outro dia li um ditado que dizia : “Uma pergunta pode lhe ensinar muito mais do que 1000 respostas.” Será ? (é a primeira pergunta!)
Você já deve ter visto muitas empresas, e até bancos, oferecendo bots para auxiliar no atendimento de dúvidas, não é ? (outra pergunta!)
Mas, no que isto difere das antigas bases de conhecimento de FAQs ?
Seria o fato de você poder fazer buscas não usando mais só palavras-chaves ?
Seria o fato de poder até falar o que quer encontrar ao invés de digitar ?
Poder até falar em outro idioma e o bot lhe entender ?